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vendredi 16 mai 2008
Je viens de rendre compte que j'étais devenu un citadin.
Dans mon quartier, j'ai tous les services indispensables, et j'en suis comblé.
Mais fini le temps ou dans ma belle province, je pouvais aller à la Poste selon mes besoins.
Le service public de la poste est devenu maintenant le public au service de la poste.
On peut trouver à l'entrée du bureau un écriteau sur l'affluence des clients et les heures à préférer pour éviter la queue.
J'ai des besoins très basiques : un timbre, un colis parfois, un recommandé. Cela ne va jamais très loin.
Je connais la poste de Jeanne d'Arc pour sa file d'attente interminable, son guichet unique (si, si j'ai testé) et surtout son automate.
Je connais la poste du vieux pays, mais j'économise mon carburant.
Je vais donc au bureau Aligre.
Les postiers sont très courtois, très gentils et très patients. Et il en faut. Je les félicite de pouvoir supporter de telles conditions de travail.
L'affluence est continue. Ce matin 10h, 20 personnes font la queue. Ou plutôt l'escargot. L'espace est trop petit, alors on organise la queue.
On reconnait les habitués qui restent assis sur les deux seuls fauteuils en attendant leur tour. Parfois un professionnel exhibe fièrement sa carte prioritaire. Une personne handicapée demande un service.
Mais à Aligre, pas de guichet automatique, mais à la place une belle affiche.
Avec dessus la charte marianne de la poste.
Et c'est pour moi une découverte.
http://www.thematiques.modernisation.gouv.fr/chantiers/235_58.html
Mais l'affiche a jaunie depuis le temps qu'elle est là.
D'ailleurs elle n'est même pas véritablement dans le bureau de poste. Elle est dans le sas d'accès sécurisé à l'entrée. Si bien que sans le queue en escargot on lui tourne le dos. Vous ai-je dis combien l'espace était compté dans ce bureau ?
Dans mon quartier, j'ai tous les services indispensables, et j'en suis comblé.
Mais fini le temps ou dans ma belle province, je pouvais aller à la Poste selon mes besoins.
Le service public de la poste est devenu maintenant le public au service de la poste.
On peut trouver à l'entrée du bureau un écriteau sur l'affluence des clients et les heures à préférer pour éviter la queue.
J'ai des besoins très basiques : un timbre, un colis parfois, un recommandé. Cela ne va jamais très loin.
Je connais la poste de Jeanne d'Arc pour sa file d'attente interminable, son guichet unique (si, si j'ai testé) et surtout son automate.
Je connais la poste du vieux pays, mais j'économise mon carburant.
Je vais donc au bureau Aligre.
Les postiers sont très courtois, très gentils et très patients. Et il en faut. Je les félicite de pouvoir supporter de telles conditions de travail.
L'affluence est continue. Ce matin 10h, 20 personnes font la queue. Ou plutôt l'escargot. L'espace est trop petit, alors on organise la queue.
On reconnait les habitués qui restent assis sur les deux seuls fauteuils en attendant leur tour. Parfois un professionnel exhibe fièrement sa carte prioritaire. Une personne handicapée demande un service.
Mais à Aligre, pas de guichet automatique, mais à la place une belle affiche.
Avec dessus la charte marianne de la poste.
Et c'est pour moi une découverte.
http://www.thematiques.modernisation.gouv.fr/chantiers/235_58.html
Mais l'affiche a jaunie depuis le temps qu'elle est là.
D'ailleurs elle n'est même pas véritablement dans le bureau de poste. Elle est dans le sas d'accès sécurisé à l'entrée. Si bien que sans le queue en escargot on lui tourne le dos. Vous ai-je dis combien l'espace était compté dans ce bureau ?
La conclusion, c'est qu'à force de chercher une rentabilité qui n'existera pas, on tue le service pour un certain public.
A force de laisser se dégrader les services rendus, on insinue qu'ils ne marchent pas du tout et que l'on peut s'en passer ou qu'il faille les privatiser.
Attention danger.
NB : sur les 20 personnes présentes, je n'ai pas compté ma propre personne, deux enfants qui jouaient gentillement , la personne qui accompagnait la personne handicapée, et enfin une personne accompagnante. Sans compter les deux personnes croisées dans le sas d'accès quand je sortais ...
5 commentaires:
Quand on parle de ce qu'on ne connait pas se proclamant citadin informé et fier de ses affirmations... ça laisse rêveur...
Concernant la présence postale sur la ville, Aulnay compte 5 bureaux de poste au total ce qui fait en moyenne 1 point de contact pour moins de 20 000 habitants. De plus, vous parlez du bureau d'Aligre trop "petit" à votre goût et sans guichet automatique. Il reste tout de même à signaler qu'il s'agit d'un bureau annexe et que les habitants du quartier peuvent déjà s'estimer heureux de la présence de cette agence compte tenu de la faible fréquentation qu'elle connaît...Quant au panneau signalant les heures d'affluences, c'est à mon avis au contraire pour vous faciliter la vie et éviter que vous choisissiez un créneau correspondant à une file d'attente de 20 personnes devant vous.
Il est également à noter que la Poste n'est plus une administration mais une entreprise publique depuis 1991, qu'elle s'autofinance et rémunère elle-même ses employés... Pour rester présente, elle doit donc dégager des BENEFICES et éviter de fonctionner au ralenti et de se contenter de vendre 1 timbre et 1 colis une fois de temps en temps. N'importe quelle entreprise ne se le permettrait pas mais comme vous classez la poste dans le sacro saint service public, alors tout est permis y compris de maintenir des points ouverts en province pour une activité d'1h par jour en moyenne...Quant à la recherche de la performance, il me semble qu'elle s'applique à toutes les postes européennes et que La Poste française doit également prendre des décisions si elle veut rester présente parce que dites vous que si vous souhaitez que vos sympathiques guichetiers aient encore du travail demain,il faudra acheter autre chose qu'un timbre ou un colis de temps en temps...
Concernant la charte marianne, il est étonnant que quelqu'un comme vous travaillant en milieu hospitalier fasse une telle découverte. Il me semble que ces chartes sont faites pour mieux servir les clients et qu'elles existent dans tous les établissements où l'on trouve une notion d'accueil : hopitaux, commissariats... Et même si elle a jauni, elle est au moins présente et à la vue du public...
Pour en finir, sachez que le service public à La Poste (définition légale) est uniquement rattaché à l'acheminement du courrier. Nous sommes donc très loin de vos espérances du postier qui passe son temps à converser avec vous et attendre tranquillement qu'un "usager" veuille bien lui acheter un timbre.
La Poste, c'est aujourd'hui une entreprise qui a dégagé un chiffre d'affaires de 20 milliard d'euros en 2007, en croissance de 4% par rapport à 2006 et qui réalise 71% de son activité sur des marchés entièrement ouverts à la concurrence. La banque postale affiche un produit net bancaire en hausse de 5% et l'enseigne La Poste (ce que vous trouvez en vente dans votre bureau) génère près de 20% du chiffre d'affaires courrier et 27% de l'activité colis. Alors quand vous parlez de la dégradation du service, de la rentabilité que l'on atteindra jamais, renseignez vous. Quant à la privatisation, La Poste je le répète est déjà une entreprise publique depuis 1991 et compte parmis ses employés 40% de contractuels...
Cher anonyme,
Merci pour cette réponse intéressante.
Laissez moi vous dire que je parle de ce que je crois connaitre en tant qu'usager. Car c'était bien là le sujet.
En effet La poste d'Aligre est trop petite. Et si je suis resté, c'est parce que je n'ai pas toujours la possibilité de choisir les heures de file d'attente.
Et du coup, cela devient intéressant. Aussi pour une poste annexe, vous y trouvez des usagers qui n'en peuvent plus de celle de Jeanne d'Arc.
Du coup les heures de forte affluence sont telles que l'on fait la queue devant le rideau avant l'ouverture.
Sur le fond, La Poste fait des bénéfices, elle investit même.
Elle permet aussi de remercier des séniors avant l'age légal de la retraite. c'est pas très correct dans les temps qui court.
Je n'attend pas à ce que le guichetier converse tranquillement. J'attends un service de qualité et de proximité, en bref un service public.
Mais au fond il semble que ce soit là notre divergence : la notion de service public.
Cordialement.
PS : vous semblez être étonné par ma découverte de la charte. Mais sachez que dans tous les établissements que j'ai fréquenté (environ 75 sur la région parisienne), nous appliquons la charte de la personne hospitalisée. Et j'aurai beaucoup à dire ...
Cher Mr Burlot,
votre réponse me laisse assez perplexe quant au déport de trafic de La Poste de Jeanne d'Arc vers la rue d'Aligre.
Il est tout de même à signaler que la poste principale d'Aulnay se situe au vieux pays et non à Aulnay sud... Même si cela peut être étonnant pour un aulnaysien du sud : le coeur de l'activité postale se situe à Aulnay centre/Aulnay nord...
De plus, ce qui est intéressant dans votre réponse c'est que vous ne supportez pas d'attendre à La Poste mais par contre cela ne vous dérange pas d'avoir une file d'attente lorsque vous faites vos courses au supermarché... Et voilà, à nouveau le paradoxe : ces chers postiers sont aimables et professionnels mais ne se bougent pas assez pour vous servir rapidement. Rendez vous compte que des réflexions telles que les vôtres amènent rapidement La Poste à la privatisation totale... ce qui apparemment ne vous convient pas non plus... Alors que fait-on : une méga poste rue d'Aligre, soyons sérieux. On multiplie les recrutements? La Poste attribue déjà 85% de ses résultats d'exploitation à la rémunération de ses employés...où peut-on trouver une entreprise ayant une charge salariale aussi importante?
De plus, faire la queue devant le rideau avant l'ouverture n'est pas une nouveauté : vous trouvez en général les mêmes phénomènes avant l'ouverture des supermarchés où toujours les mêmes trépignent d'impatience avec leur cadie...devant les rideaux de fer...
Concernant le remerciement des seniors avant l'âge, il semble qu'il existe à La Poste des syndicats qui savent parfaitement intervenir en cas d'abus injustifiés. Les salariés restent tout de même encore protégés compte tenu de ce qui se passe dans le privé où vous êtes considérés comme âgés et improductifs dès 45 ans...
Mais il serait intéressant de converser également sur ce qui se passe dans les hopitaux aujourd'hui...parce que là aussi, il semblerait que l'accueil, l'attente et la considération des amployés tend à se dégrader sévèrement : non respect des 35h par exemple ou encore des patients qui peuvent attendre une intervention jusqu'à 3h en cas d'urgence... Tout cela laisse également pensif. Les réformes ne sont peut être pas inutiles finalement... Balayons tous devant notre porte avant de s'attaquer individuellement à ce que l'on ne trouve pas performant ailleurs...
Bien Cordialement.
Beaucoup de choses dans votre dernier commentaire.
1- j'ai été témoin que des usagers se sont déplacés vers aligre au lieu de Jeanne d'Arc. C'est un fait.
2- Que la poste centrale soit au nord, au sud, ou ailleurs, je m'en fout (désolé ;-)). L'important, c'est que le service soit rendu.
3- Vous attendez souvent plus de 30 min au supermarché pour payer ??
4- Jamais je n'ai dis que les postiers ne se bougeaient pas assez.
Je trouve étonnant vos remarques.
Je ne me suis pas fait comprendre apparemment. Il y a un décalage entre la mise en place d'une charte et l'évolution d'un "petit" bureau de poste.
Moi, je réclame juste un automate.
Vous connaissez le cout d'un automate ?
PS : pour les hôpitaux, permettez moi de vous répondre plus tard dans un article séparé.
Merci pour votre lecture assidue, d'un petit blog sans prétention
si le problème est uniquement la presence d'un automate, il vous suffit donc de vous rendre à la poste d'Aulnay Jeanne d'Arc où il n'y a jamais d'attente pour accéder à l'automate...De plus, si vous résidez proche de la rue d'Aligre, le chemin peut se faire à pieds...
A moins que le problème se situe ailleurs et que le côté populaire de Jeanne d'Arc ne vous convienne pas.
J'attends avec impatience votre article sur les hôpitaux. Il est en effet très intéressant que des blogs tels que le votre existent. Cela permet d'échanger...
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